每个体都是消费者，消费者权利爱戴与咱们的糊口息息联系。跟着搜集消息身手的更新和公民糊口水准的进步，消费方法越来越多样化，消费者权利爱戴职业面对的新题目也日渐繁复。正在“3·15”国际消费者权利日到来之际，《查察日报》聚焦新消费形式下的消费者权利爱戴，以及查察陷阱正在爱戴消费者权利中的能动履职故事推出卓殊报道，敬请合心。

　　“低廉出闲置彩妆，九成新，需求可能筹议”“个体自骑二手电动车让渡，车很新，成色如图”……掀开某二手商品交往App，页面上映现的商品琳琅满目，幼到一本书、一个玩偶，大到冰箱、电视、汽车等商品，只消你有需求leyu体育，简直都可能正在二手交往平台上“淘”到心仪的“法宝”。

　　与置备全新的商品比拟，二手商品的价值更低，个中也不乏应用陈迹少，以至全新未拆的物品，是以，物美价廉的二手商品近年来越来越受到消费者的青睐。然而，正在选购二手商品时，不少消费者都有过“踩坑”的阅历，货过错板、退换货贫寒、卖家保密物品瑕疵等题目困扰着消费者。那么，正在二手商品交往中，消费者该怎样保证自己权利？记者采访了联系专家。

　　分别于搜集购物平台上的商号商家，很多正在二手交往平台上出售货色的卖家都并非恒久从事此业，只是临时正在网上处罚我方的闲置物品膏药。

　　华东政法大学经济法学院教诲任超告诉记者，恰是这一点区别，会导致局限二手交往的消费者无法受到消费者权利爱戴法的爱戴。他认识道：“消费者权利爱戴法调解的是策划者和消费者之间的合联，个中轨则的策划者从事临蓐、出售商品或者供给供职等策划性行动该当拥有接连性。而有些二手商品卖家出售我方的闲置物品拥有不按期性，且并不以此为业，是以这类卖家不属于消费者权利爱戴法中界说的策划者，置备其货色的买家天然也很难受到消费者权利爱戴法的爱戴膏药。”

　　对此，中国公民大学民商事功令科学商量中央副主任姚欢庆流露，消费者权利爱戴法并非消费者维权的独一功令根据，“二手商品的交易两边组成合同合联。发作牵连时，消费者还可能将其看成凡是的民事合同侵权牵连实行处罚，实用民法典合同编和侵权编中的轨则来寻求救帮。”

　　正在检索联系案例时，记者展现，当消费者根据消费者权利爱戴法请求退货或处理性补偿时，二手商品的卖家公共会以我方并非策划者提出抗辩，让消费者的维权之途受阻。那么，悉数二手商品的卖家都不属于消费者权利爱戴法轨则的策划者范围吗？

　　《最高公民法院合于审理搜集消费牵连案件实用功令若干题宗旨轨则（一）》第7条轨则，消费者正在二手商品搜集交往平台置备商品受到损害，公民法院归纳出售者出售商品的性子、开头、数目、价值、频率、是否有其他出售渠道、收入等情景，可能认定出售者系从事贸易策划行动，消费者办法出售者根据消费者权利爱戴法继承策划者仔肩的，公民法院应予支撑。对此，姚欢庆指出，剖断二手商品的卖家是否属于消费者权利爱戴法轨则的策划者该当集合推行中的整个情景实行认识，而值得防卫的是，消费者动作提出诉讼央求的一方，往往需求由其继承表明卖家为策划者的举证仔肩。

　　记者正在浏览某二手交往平台时展现，点开任性物品的交往界面，都可能正在耀眼身分看到平台交往须知，提示消费者正在置备前相识退货准则，个中昭彰写道，“正在置备前与卖家饱满疏通，确认法宝细节并实现相仿，发货后不支撑无起因退货……若法宝存正在实际题目可退货，退货运费由卖家继承，若与卖家研究未果，可申请维权……”

　　如此的准则正在二手商品交往中并非个例，因为二手商品性子额表，很多二手交往平台和二手商品卖家都不支撑七天无起因退货，这给消费者的售后维权带来了必然贫寒。

　　2022年，杭州互联网法院审理了如此沿途案件：沈某某通过某二手交往平台，正在南京某商贸公司策划的商号内花费6100元置备了一枚二手卡地亚牌戒指，正在商品速照中，该公司标注了“该商品不支撑七天无起因退货”。沈某某收到该戒指后通过平台提出无起因退货被拒绝，以为其合法权利受到侵扰，遂提告状讼，法院审理后支撑了原辞职货退款的诉讼央求。

　　对待不宜退货的商品，消费者权利爱戴法第25条实行了局限枚举，网罗消费者定作的，鲜活易腐的，正在线下载或者消费者拆封的音像成品、盘算推算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊四类商品。针对沈某某一案所涉的二手商品，法院审理后以为，通过搜集置备二手商品是否实用七天无起因退货轨造，应同时审查二手商品自己的性子，以及策划者是否孤单赢得了消费者的昭彰订定。策划者仅通过商品详情页标注“不支撑七天无起因退货”的，不敷以认定取得了消费者确凿认。二手商品也不行仅因其“二手”性子而不实用无起因退货，从四类不实用无起因退货的法定商品类型来看，剖断商品是否不宜退货应以商品是否因消费者起因此存正在显明的价钱贬损为剖断尺度。

　　假若置备二手商品后碰到题目，北京市两高状师工作所状师王璞创议消费者开始应考验与卖家疏通，证明题目并提出退换的请求或研究其他处分方法；假若与卖家疏通无果，消费者可能向交往平台投诉和举报，有的平台会遵照交易两边供给的证据实行“仲裁”，平台查证情景属实后也会对卖家选取相应的刑罚步骤。

　　除了退货等售后保证题目，售假、蓄意保密商品宏大瑕疵等诈骗作为正在二手商品交往中也层出不穷，面临这样各式景况，二手商品的消费者该怎样正在交往中保护好自己权利？

　　基于二手商品的性子，专家们正在给与采访时均指出，与新商品的交往分别，消费者正在置备二手商品时应对商品也许存正在瑕疵抱有必然的心绪预期。姚欢庆注脚说：“二手商品交往的本色是轮回经济，是为鼓动资源的俭约和再愚弄而繁荣出的绿色购物形式。是以，假若请求卖家继承过高的职守和仔肩，将倒霉于货色的通畅，故而相较于置备新商品，消费者正在二手商品交往中应负有更高的防卫职守。”

　　王璞对此实行了更整个的阐释：“正在置备二手商品之前，消费者要与卖家实行饱满疏通，尽也许周密地相识商品消息，如查看商品刻画、图片、视频等以便知道商品的可靠形态。同时，消费者也应防卫卖家过往的交往景况、光荣评议等消息，评估卖家的牢靠性。”他还指引消费者该当防卫交往安然，尽量应用交往平台实行交往，避免暗里交往leyu体育，并对闲聊记载、支拨凭证等交往历程实行留存，以便正在发作牵连时动作证据应用。

　　任超流露，二手商品的交往平台也应选取步骤保证消费者的权利。他指出，交往平台要竖立疏通的投诉通道，实时处罚消费者的投诉并守时回访牵连处罚结果。其它，平台还该当进步二手商品卖家入驻平台的审核尺度，普通也要庄敬料理平台商家，可能通过设备红黑榜、诚信评议机造等方法，对违法违规用户实行平台公示名单、低落算法推举、封号等刑罚。

　　直播带货动作近些年兴起的贸易形式，因及时交互、文娱性强、对商品映现饱满等诸多特色受到消费者的迎接。但比起消费者权利爱戴机造业已完整的守旧网购形式，正在搜集直播带货交往中，商品格地欠佳、退换货贫寒、失实流传等题目时有发作，消费者维权存正在极少困难。那么，直播带货交往的消费者该怎样保护自己权利？记者采访了联系专家。

　　中国政法大学民商经济法学院副院长、副教诲朱晓娟给与记者采访时流露，遵照《搜集交往监视料理手腕》第7条的轨则，搜集社交、搜集直播等搜集供职供给者为策划者供给搜集策划场地、商品浏览、订单天生、正在线支拨等搜集交往平台供职的，该当依法施行搜集交往平台策划者的职守。“直播平台正在供给搜集策划场地、供给交往说合、消息颁发、核查联系主体根自己份消息、身手支撑等供职时，明显适合搜集交往平台策划者的要件，依法该当施行平台策划者的职守，并正在职守未尽时继承相应的功令仔肩。”朱晓娟说。

　　北京市百伦状师工作所状师刘天琪告诉记者，《互联网告白料理手腕》也对直播带货中互联网平台策划者供给互联网消息供职的作为作出了轨则，网罗记载、存储愚弄其消息供职颁发告白的用户可靠身份消息，对愚弄其消息供职颁发的告白实质实行监测、排查，展现违法告白的，该当选取知照厘正、删除、障蔽、断斥地布链接等须要步骤予以压抑，并保存联系记载等。

　　“直播平台动作交往场地，正在直播带货交往中饰演着极为主要的脚色。”方达状师工作所状师陈格向记者周密注脚，开始，直播平台需求对入驻的商家和主播实行庄敬的审核和禁锢，确保其具备相应的天禀并缴纳必然的确保金，商家和主播供给的商品该当适合国度尺度，颁发消息该当可靠牢靠；其次，直播平台应供给有用的消息颁发和核查机造，确保消费者可能获取到合于商品和商家的无误消息；再次，直播平台需求竖立健康的消费者权利爱戴机造，网罗退换货战略leyu体育二手来往“踩坑”直播带货乱象……消费新规模何如维权？、消费者投诉处罚机造等，确保消费者权利获得适当爱戴；末了，对待消费者个体消息爱戴，直播平台应选取高尺度的数据爱戴步骤，通过匿名处罚消费者消息、竖立多层级加密机造等方法避免消费者消息揭露。

　　正在直播带货历程中，主播是与用户直接互动交换的职员，正在直播中负担对商品实行流传和先容。那么，主播正在直播带货交往中应许担何种功令仔肩呢？陈格以为，正在处罚直播带货历程中显示的功令牵连时，需求根据主播与平台或商家之间的实践合营样式和整个情景实行认识与剖断，以便无误界定各方的仔肩畛域及性子。

　　陈格进一步流露，若主播是商家的正式员工，商家对主播的职业光阴、实质打算及对表流传等均拥有较高的职业料理权，主播正在直播历程中的出售作为通俗会被视为职务作为。正在此种形式下，由直播作为惹起的功令仔肩，网罗出售商品的质地、供职等联系题目，通俗由商家继承。若主播以独立个人身份被商家礼聘推行直播带货做事，其首要职责是推举商品，而商品的悉数权并不属于主播。正在此种情景下，主播的仔肩荟萃正在确保直播实质的可靠与无误。而商家动作合同中的卖方，需对出售作为负担。但当直播实质拥有诱导性流传并组成贸易告白时，主播还需求遵守告白法的轨则，遵照其正在告白行动中的用意继承相应仔肩和职守。

　　刘天琪也以为，主播应许担的仔肩需视主播和商家的合营合联而定。他还指出，假若主播为直播供职机构下的成员，且其对直播合营并没有最终决心权，仅仅是遵守请求为商家直播带货，那么其也许组成告白代言人，组成告白代言人身份的带货主播，如正在带货历程中供给失实消息酿成消费者权利损害，该当继承相应连带仔肩。

　　2022年2月，《最高公民法院合于审理搜集消费牵连案件实用功令若干题宗旨轨则（一）》颁发，对直播带货中的联系题目实行了轨则，对待落实直播带货中联系主体的仔肩有主要意思。但正在实践情景中，因为直播带货所涉及的题目较为繁杂，受访专家以为，优化直播带货周围的特意规则仍有须要。

　　据朱晓娟先容，直播带货作为动作互联网敏捷繁荣后台下的一种新型交往形式，样式多样、主体多元、繁荣缓慢。优化直播带货周围的联系功令规则，必需基于体例化思想，依照民商法根本道理，正在电子商务凡是法即电子商务法中昭彰轨则直播带货的凡是准则，造成顶层安排，再拟订特意的范例对直播带货中特有的题目实行针对性范例。

　　陈格流露，行政机构应加紧对直播平台的禁锢力度，确保平台选取有用步骤防备危险，爱戴消费者权利。

　　“除了继续健康联系功令准则表，侧重现有范例的落实愈加实在和主要。”朱晓娟指出，搜集交往的特色加倍是直播带货的特色决心了对其实行处分应当对峙协同共治的根本法则，除了功令规则和加紧行政禁锢以表，还可能通过行业自律、消费者培养、身手立异等多种步骤来范例直播带货行业。行业内可能树立特意的行业协会，拟订并推行行业范例，按期对会员实行审核评估。

　　拥有镇痛消炎功用、产自日本的九顺膏药贴（假名）因成果口碑俱佳，颇受消费者青睐，正在多家电商平台上的出售量都正在10万以上。因为销量火爆，这款膏药贴成了极少不良商家图利的器械。日前，法院对江苏省姑苏市吴中区查察院管造的沿途造售假装九顺膏药贴的刑事附带民事公益诉讼案作出二审裁定，查察陷阱办法的十倍处理性补偿金共计1480余万元获得支撑。

　　“我一收到货就展现过错leyu体育，表包装太粗劣了，应用成绩也欠好。买的时刻我怕是赝品还特地筹议了电商平台的卖家，他说这是从日本代购回来的，于是价格比官网直售的低廉，还向我确保是正品。”2021年6月，吴中公安分局接到公共举报，称我方网购的3包九顺膏药贴也许是赝品。

　　公安陷阱缓慢立案窥察，并委托姑苏市墟市监视料理局实行判决。经查验，这3包九顺膏药贴中均不含有药物酮洛芬因素，无法起到镇痛消炎的用意，属于以非药品虚伪药品或者以他种药品虚伪此种药品，应认定为假药。通过查阅这3包假装九顺膏药贴的置备记载，公安陷阱很速锁定了联系的网购平台商号，展现其出售额可观，涉嫌侵扰浩繁消费者合法权利，遂邀请吴中区查察院依法介入。

　　经窥察与认识研判，网店老板梁某就逮。据梁某供述，他正在网购平台上售卖假装九顺膏药贴的商号共有两家。

　　梁某售卖的这些假装九顺膏药贴从何而来？背后有没有也许存正在造假团伙？为了全链条阻滞违法，查察官与办案民警疏通确定了窥察提纲，沿着假装九顺膏药贴流入墟市的旅途顺藤摸瓜，最终找到了位于广州市的赝品窝点，并查到了梁某的上游卖家袁某和兰某。二人到案后，如实供述了违法毕竟。

　　兰某曾与伴侣联合开厂，策划自有品牌的婴儿洗护用品，但生意并不景气。为了获利，兰某打定做极少表国品牌的赝品，并选中了九顺膏药贴。

　　兰某先找人代购了九顺膏药贴的正品，将其交给某医疗用品有限公司“打样”，做出了膏药裸片，再正在膏药裸片上印上九顺膏药贴记号。同时，他还合联了某塑料成品有限公司，为其临蓐印造有“表用药”“镇痛消炎”等字样的九顺膏药贴包装袋。两者拼装后，兰某便通过中央商袁某，合联下家梁某，将其创造的假装九顺膏药贴通过搜集平台加入墟市出售。

　　为获取更多长处，低落本钱，正在兰某的请求下，某医疗用品有限公司起初晋升我方的“临蓐水准”，多量量低价供给印好九顺膏药贴记号的膏药裸片。自此，该造假售假团伙起初朝着领域化繁荣，造成了集临蓐leyu体育、封装、分销、零售于一体的造售假药搜集。经查，2020年9月至2021年10月，兰某等人的造假售假团伙出售金额共计148万余元。

　　承办查察官以为，兰某、袁某leyu体育、梁某，以及某塑料成品有限公司、某医疗用品有限公司知假卖假，固然临蓐出售的假装九顺药膏贴不含有毒无益物质，但患者应用后也许会因贻误诊疗而致病情恶化，其作为侵扰了不特定社会公家的身体壮健权益，损害了社会民多长处，不只应当继承刑事仔肩，还应许担侵权补偿仔肩。

　　据此，承办查察官深远研判证据资料leyu体育，核心盘绕案件定性、违法数额认定、公益受损情景、假药是否有毒无益等案件毕竟和功令实用等题目，效力搭筑证据体例。

　　正在审查告状历程中，袁某、梁某二人以及两家涉案公司提出主观上不明知涉案假装九顺膏药贴是假药，且以为出售金额认定过多。源委把稳审查卷宗，集合正在案证据，承办查察官以为，案涉两家公司均非药品临蓐企业，且临蓐工艺不适合药用请求，这种通过假装联系药品的标签、包装、实质物等方法临蓐的药品应认定为假药。而袁某、梁某以显明低于墟市的价值购进并出售凡是渠道无法置备的日本处方药品，可能认定其拥有履行摧残药品安然违法的主观明知。其它，通过比拟梁某两家搜集平台商号的出售记载以及梁某打单发货的订单，均可能验证出售金额为148万余元。

　　2022年5月6日，吴中区查察院分离以兰某涉嫌临蓐、出售假药罪，袁某、梁某涉嫌出售假药罪，某塑料成品有限公司及其负担人魏某、某医疗用品有限公司及其负担人谭某涉嫌临蓐假药罪，提起刑事附带民事公益诉讼。

　　2022年12月29日，法院接纳查察陷阱的量刑创议，作出一审讯决，以临蓐、出售假药罪判处兰某有期徒刑十二年，并刑罚金200万元；以出售假药罪判处袁某有期徒刑五年六个月，并刑罚金30万元，判处梁某有期徒刑十年六个月，并刑罚金150万元；以临蓐假药罪判处某塑料成品有限公司负担人魏某有期徒刑四年，并刑罚金20万元，判处该公司罚金50万元；以临蓐假药罪判处某医疗用品有限公司负担人谭某有期徒刑六年，并刑罚金30万元，判处该公司罚金80万元。同时，法院还判处附带民事公益诉讼被告兰某、袁某、梁某、某塑料成品有限公司连带补偿1480余万元，某医疗用品有限公司正在420余万元畛域内与上述被告继承连带补偿仔肩。

　　2023年1月10日，袁某、梁某及某塑料成品有限公司、某医疗用品有限公司不服，提出上诉。日前，二审法院作出裁定，驳回上诉，保卫原判，该判定现已生效。目前，该案的合系违法案件仍正在管造中。

　　“抹零”本是省略现金找零困难、“让利于民”的善意作为，但正在搬动支拨日益普及便捷确当下，局限商家将商品价值直接从“分”处四舍五入向上取整，正在消费者不知情的情景下实行“反向抹零”，粉碎了公道范例的墟市交往情况。

　　2023年9月，河南省林州市查察院收到“益心为公”志气者反应的线索，称其正在某超市置备物品时被“反向抹零”。查察官认识后以为，“反向抹零”看似只是多收了几毛钱以至几分钱，但实践上侵略的是消费者的知情权、拔取权与公道交往权。经视察，林州市20余家商户存正在“反向抹零”作为。

　　为饱满听取社会各界对商家“反向抹零”作为的私见和创议，2023年10月，林州市查察院对该案实行公然听证。听证员经仲裁相仿以为，商户“反向抹零”作为侵略了消费者合法权利，联系行政部分履职不到位。随后，林州市查察院向该市联系行政部分造发查察创议。

　　收到查察创议后，林州市联系行政部分就“反向抹零”交往作为展开专项整顿行动，共查验联系墟市主体262家、指引警告113家、签定首肯书391家、责令整改26家，对供给电子秤、收银结算筑造的某科技公司实行约叙，请求上述企业庄敬落实价值监视主体仔肩。

　　河南省林州市查察院查察官与“益心为公”志气者对“反向抹零”的整改情景实行“回顾看”。

　　本年3月11日，林州市查察院邀请3名“益心为公”志气者实行“回顾看”，相识到“反向抹零”情景已获得所有整改。

　　正在“3·15”国际消费者权利日到来之际，河北省邯郸市峰峰矿区查察院结构展开了“检护民生——帮力消费者权利爱戴”普法流传行动。查察官深远乡间、社区，为公共周密讲授诈骗消费者作为以及维权格式，劝导公共操纵功令措施保护自己合法权利。刘彦莎杨珊珊摄

　　最高公民查察院 （100726）北京市东城区北河沿大街147号 （查号台） 010-12309（查察供职热线）

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